LEGAL REFERENCE

আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন পর্যন্ত, rk99 আপনার সব তথ্য এনক্রিপশন ও কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণে রাখে। এই পৃষ্ঠায় আমরা কী তথ্য...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজনিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেস লেভেলস্বচ্ছ তথ্য ব্যবহারআপনার নিয়ন্ত্রণ অধিকার
rk99 আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করি

কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাহায্য চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত। আপনি চাইলে আপনার ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছতে অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে লগইন করুন এবং ডান নিচের কোণায় চ্যাট বাবল ক্লিক করুন। একজন এজেন্ট সরাসরি আপনার তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ বা গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তনের বিষয়ে গাইড করবেন এবং আপনার অনুরোধ নথিভুক্ত করবেন যাতে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

ইমেইল টিকিট

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট ট্যাব খুলুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ বেছে নিন। বিস্তারিত লিখুন যে আপনি কী তথ্য দেখতে চান বা মুছতে চান এবং আমরা আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাব।

ফোন হটলাইন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠায় যান এবং কন্টাক্ট নম্বর খুঁজুন। সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত কল করুন এবং একজন বাংলা-ভাষী এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করবেন তারপর আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া শুরু করবেন।

সুরক্ষা মান

কীভাবে আমরা ডেটা নিরাপত্তা বজায় রাখি

আমরা প্রযুক্তি ও মানব তত্ত্বাবধান দুটোই ব্যবহার করি যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি লেয়ারে অ্যাক্সেস লগ থাকে এবং নিয়মিত অডিট হয় যাতে অননুমোদিত ব্যবহার চিহ্নিত করা...

এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট TLS ১.৩ দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ পড়তে না...

রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র নির্দিষ্ট টিম মেম্বাররা গ্রাহক ডেটা দেখতে পারে এবং প্রত্যেকের অ্যাক্সেস তাদের কাজের দায়িত্ব অনুযায়ী সীমিত। উদাহরণস্বরূপ সাপোর্ট এজেন্ট শুধু...

প্রতারণা মনিটরিং

স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ফ্ল্যাগ করে যেমন নতুন ডিভাইস থেকে বা অপরিচিত আইপি থেকে অ্যাক্সেস। যখন সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত...

নিয়মিত অডিট

তৃতীয় পক্ষের সিকিউরিটি ফার্ম প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করে এবং দুর্বলতা খুঁজে বের করে। অডিট রিপোর্ট আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম...

ডেটা রিটেনশন সীমা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতদিন আইনত প্রয়োজন ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ছয় মাস পর সব পরিচয় নথি স্বয়ংক্রিয়ভাবে...

স্বচ্ছ সাবপ্রসেসর

পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে আমাদের চুক্তি স্পষ্টভাবে বলে যে তারা আপনার ডেটা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ব্যবহার করবে...

নীতি সামঞ্জস্যতা

গোপনীয়তা ও অন্যান্য নীতির মধ্যে সম্পর্ক

এই পৃষ্ঠাটি আমাদের অন্যান্য নিয়ম ও শর্তের সাথে একসাথে কাজ করে। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে এই সম্পর্কগুলো দেখে নিন।

01

নিয়ম ও শর্তাবলী

সেই পৃষ্ঠায় বলা আছে কীভাবে আপনি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করবেন আর এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা সেই ব্যবহারের সময় আপনার তথ্য সংগ্রহ ও রক্ষা করি। উভয় নীতি একসাথে পড়ুন যাতে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্ট হয়।

02

কুকি নোটিশ

কুকি নোটিশ বর্ণনা করে কোন ব্রাউজার ট্র্যাকিং টুল আমরা ব্যবহার করি যেমন সেশন কুকি এবং অ্যানালিটিক্স স্ক্রিপ্ট। এই গোপনীয়তা নীতি সামগ্রিক ডেটা হ্যান্ডলিং কভার করে তাই দুটো পৃষ্ঠা একে অপরের পরিপূরক।

03

অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং

KYC যাচাইকরণের জন্য আমরা যে পরিচয় নথি চাই তা AML নীতিতে তালিকাভুক্ত আর এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে সেই নথিগুলো কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং কারা দেখতে পারে। একসাথে তারা সম্পূর্ণ যাচাই প্রবাহ কভার করে।

04

অভিযোগ পদ্ধতি

যদি আপনি মনে করেন আপনার তথ্য ভুলভাবে ব্যবহার হয়েছে তবে অভিযোগ পদ্ধতি পৃষ্ঠা ধাপে ধাপে দেখায় কীভাবে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করবেন। এই গোপনীয়তা নীতি আপনার প্রত্যাশা নির্ধারণ করে আর সেই পৃষ্ঠা প্রতিকার পথ দেয়।

05

পেমেন্ট নীতি

পেমেন্ট নীতি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে প্রসেস হয় তা বর্ণনা করে আর এই পৃষ্ঠা নিশ্চিত করে যে সেই লেনদেন ডেটা এনক্রিপ্ট এবং সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত। উভয়টি একসাথে পড়লে আর্থিক গোপনীয়তা স্পষ্ট হয়।

06

বোনাস নিয়ম

বোনাস নিয়ম পৃষ্ঠা প্রচার যোগ্যতা ব্যাখ্যা করে যা আপনার বাজি ইতিহাস ও চিপ লোড প্যাটার্নের উপর নির্ভর করে। এই নীতি জানায় সেই প্যাটার্ন ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত ও বিশ্লেষিত হয় এবং কে অ্যাক্সেস পায়।

07

সাসপেনশন শর্ত

সাসপেনশন শর্ত পৃষ্ঠা বলে কোন কার্যকলাপ অ্যাকাউন্ট লক করতে পারে আর এই গোপনীয়তা নীতি প্রকাশ করে যে তদন্তের সময় আপনার তথ্য কতদিন ধরে রাখা হয় এবং কোন কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

গোপনীয়তা-বান্ধব প্ল্যাটফর্মের উপাদান

আপনার ডেটা সুরক্ষা প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি স্তরে নির্মিত। লগইন থেকে চিপ লোড পর্যন্ত এই উপাদানগুলো নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য ব্যক্তিগত এবং নিরাপদ থাকে।

ডেটা মিনিমাইজেশন আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য চাই যা আপনার অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য...
স্বচ্ছ লগিং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি অ্যাক্টিভিটি ফিড দেখায় প্রতিটি লগইন, চিপ...
ওয়ান-ক্লিক এক্সপোর্ট সেটিংস মেনুতে একটি এক্সপোর্ট বাটন আছে যা আপনার সংরক্ষিত সব...
ডিলিট অপশন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সেটিংসে ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠান এবং...
কন্সেন্ট ম্যানেজমেন্ট প্রথম লগইনে আপনি দেখবেন কোন ডেটা ব্যবহারে আপনি সম্মতি দিয়েছেন...
থার্ড-পার্টি শেয়ারিং লিস্ট সেটিংসে একটি থার্ড-পার্টি ট্যাব আছে যা তালিকা দেয় কোন বাইরের...

গোপনীয়তা নিয়ে বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ, আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস রাখি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালান্স সঠিক থাকে এবং বিতর্ক সমাধান করতে পারি। পেমেন্ট গেটওয়ে আপনার মোবাইল নম্বর দেখে শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেস করতে এবং আমরা সেই নম্বর মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করি না। লেনদেন রেকর্ড তিন বছর পর আর্কাইভ হয়।

আমরা দেখি আপনি লবিতে কোন গেম ক্লিক করেন এবং কত সময় খেলেন যাতে জনপ্রিয় স্লট সামনে রাখতে পারি এবং আপনার পছন্দের গেমের অফার দেখাতে পারি। এই ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টে বাঁধা এবং বাইরের কোম্পানির সাথে শেয়ার হয় না। আপনি চাইলে সেটিংসে ব্যক্তিগত মোড চালু করতে পারেন যা হিস্ট্রি ট্র্যাকিং বন্ধ করে।

অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, গোপনীয়তা সেকশন খুলুন এবং এক্সপোর্ট ডেটা বাটন চাপুন। কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনি একটি JSON ফাইল ডাউনলোড করবেন যাতে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস, বাজি লগ এবং সাপোর্ট টিকিট আছে। এভাবে আপনি জানবেন আমরা ঠিক কী ডেটা রাখছি।

আপনার তথ্য সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যা নিরাপদ ডেটা সেন্টারে অবস্থিত এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমাদের সাপোর্ট টিম ও টেকনিক্যাল স্টাফ অ্যাক্সেস করে। প্রতিটি লগইন লগ করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা পারেন যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন আর তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলেন।

হ্যাঁ, আপনি ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠালে সাত দিনের মধ্যে আমরা আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পরিচয় নথি সরিয়ে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আমরা আইনত তিন বছর রাখতে বাধ্য যাতে প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং তদন্ত সম্পন্ন করতে পারি কিন্তু সেই সময়ের পর সেগুলোও স্থায়ীভাবে মুছে যায়।

পেমেন্ট প্রোসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket গেটওয়ে আপনার মোবাইল নম্বর দেখে শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play আপনার বাজি ডেটা দেখে শুধু খেলার সেশন চালাতে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে KYC নথি শেয়ার করতে পারি কিন্তু কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে করি না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কন্সেন্ট ম্যানেজমেন্ট ট্যাবে যান এবং আপনি চাইলে মার্কেটিং ইমেইল, পুশ নোটিফিকেশন বা অ্যানালিটিক্স ট্র্যাকিং বন্ধ করতে পারেন। তবে লেনদেন নিরাপত্তা লগিং এবং প্রতারণা মনিটরিং বন্ধ করা যায় না কারণ সেগুলো প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষার জন্য বাধ্যতামূলক যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।